Condizioni di Vendita
1. Premessa
1.1. Le presenti condizioni di vendita ("Condizioni di Vendita") disciplinano, salva l'applicazione delle disposizioni di legge inderogabili, il rapporto tra Venditore e Cliente (come definiti nel prosieguo) con riferimento all'acquisto online sul sito web www.lovable.it del Venditore di prodotti contraddistinti dal marchio “Lovable” o degli altri marchi del gruppo.
1.2. Prima di inoltrare un ordine, i Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni di Vendita e ad accettarle.
1.3. Si prega, inoltre, di prendere visione della nostra Privacy Policy al fine di comprendere le modalità con cui raccogliamo e trattiamo i dati personali degli utenti.
2. Identificazione del venditore
2.1. Il venditore è Lovable Italy S.r.l., con sede legale in Via Boschetti n. 53/55, 24050, Grassobbio (BG), Italia, P.IVA e C.F. 05066040964 (nelle presenti Condizioni di Vendita definito come il “Venditore” o “noi”).
3. Contatti
3.1. Per qualsiasi informazione, assistenza, reclamo, anche sulle modalità di acquisto online, sulla garanzia, sul recesso o altro, l’utente può contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail contact@lovable.it oppure al numero di rete fissa +39 035 678137 attivo lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e martedì e giovedì dalle 14.00 alle 18.00, salvo i giorni festivi.
4. Definizioni
• Cliente o Tu: è il consumatore persona fisica, con indirizzo di consegna in Italia, maggiorenne, che compie l’acquisto sul Sito per scopi non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Condizioni di vendita: sono le presenti condizioni di vendita, pubblicate sul Sito.
• Contratto di vendita online: è il contratto di compravendita relativo ai Prodotti offerti sul Sito, stipulato tra noi e il Cliente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici.
• Ordine di acquisto: è l’ordine di acquisto che il Cliente effettua in formato elettronico secondo la procedura predisposta sul Sito e indicata nelle Condizioni di Vendita, che costituisce proposta contrattuale di acquisto dei Prodotti da parte del Cliente.
• Packaging istituzionale: sono gli astucci, libretti, cartellini e le garanzie commerciali e/o certificati di autenticità dei Prodotti.
• Prodotti: sono i prodotti contraddistinti dal marchio “Lovable” o dagli altri marchi del gruppo, commercializzati sul Sito.
• Sito: è il sito web del Venditore su cui sono commercializzati i Prodotti, www.lovable.it .
• Territorio: è la Repubblica italiana.
5. Account Personale
5.1. Per poter inoltrare un Ordine di acquisto il Cliente può creare un proprio account personale. Il Cliente sarà responsabile della riservatezza della propria password e di inibire l’accesso da parte di terzi a tale password. Il Cliente accetta inoltre di essere responsabile per ogni attività e ogni acquisto che venga effettuato tramite l’utilizzo del suo account. È possibile cancellare in ogni momento l'account, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, contattando il servizio clienti di Lovable all'indirizzo contact@lovable.it. Il Cliente può anche scegliere di effettuare un Ordine di acquisto senza creare un account utilizzando la funzionalità di pagamento rapido.
6. Oggetto del Contratto di vendita online
6.1. Con il Contratto di vendita online il Venditore vende ed il Cliente acquista i Prodotti sul Sito, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici.
6.2. Le immagini dei Prodotti sul Sito potrebbero essere difformi dalla realtà per effetto del browser Internet e/o del monitor utilizzato. Per qualsiasi informazione sui Prodotti, il Cliente potrà contattare il servizio clienti del Venditore al numero di rete fissa +39 035 678137 o inviare una e-mail a contact@lovable.it .
6.3. I Prodotti disponibili sul Sito sono consegnati esclusivamente nel Territorio. Nell'Ambito del Territorio, il Venditore non consegna i Prodotti presso caselle postali, basi militari estere e istituti penitenziari.
7. Prezzi
7.1. Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro.
7.2. I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta (qualora applicabile).
7.3. I prezzi NON comprendono le spese di spedizione ed i costi per gli eventuali servizi aggiuntivi, che saranno evidenziati nella scheda prodotto.
7.4. Le spese di spedizione, che includono la relativa IVA o altre imposte applicabili, potranno essere visionati su una schermata riepilogativa fornita durante il processo di ordinazione e saranno riportati nella e-mail di conferma dell’Ordine di acquisto. Le spese di spedizione dipendono dal metodo di spedizione scelto dal Cliente al momento dell’inoltro dell’Ordine di acquisto.
7.5. Prima di inviare l’Ordine di acquisto, il Cliente è invitato a verificare il prezzo finale indicato nella scheda dei Prodotti.
7.6. Il Venditore verifica con continuità che i prezzi indicati sul Sito siano corretti; non è possibile, però, escludere che possano verificarsi degli errori. Nell’eventualità che venisse riscontrato un manifesto errore relativo al prezzo di un Prodotto, il Venditore contatterà il Cliente all’indirizzo e-mail dallo stesso fornito per dargli la possibilità di riconfermare l’ordine del Prodotto al prezzo corretto oppure di cancellarlo, ottenendo l'integrale rimborso di quanto già pagato.
8. Processo di acquisto dei Prodotti
8.1. Per poter procedere all’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà:
• aver letto ed accettato le presenti Condizioni di Vendita;
• fornire il proprio nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dettagli sul metodo di pagamento e altre informazioni che possano essere richieste;
• fornire un indirizzo valido per la consegna nel Territorio; e
• essere il legittimo titolare o intestatario di una valida carta di pagamento per acquistare i Prodotti, laddove il Cliente opti per questo mezzo di pagamento.
8.2. Il Cliente potrà eseguire gli acquisti seguendo le istruzioni indicate sul Sito come utente registrato oppure utilizzando la funzionalità di pagamento rapido. A tal fine, il Cliente dovrà effettuare l'accesso al proprio account presso il fornitore della funzionalità di pagamento rapido.
8.3. Prima di inoltrare un Ordine di acquisto, il Cliente dovrà leggere attentamente e accettare le Condizioni di Vendita. Inoltre, potrà prendere visione dell'informativa sul Diritto di Recesso e della Privacy Policy. Il Cliente è invitato a stampare una copia di tali documenti e di memorizzarne o di riprodurne una copia per il suo uso personale.
8.4. Per procedere all’acquisto, il Cliente dovrà inserire i Prodotti di interesse nell’apposito “carrello” e completare i form con i dati richiesti, tra i quali quelli afferenti alla consegna e alla modalità di pagamento.
8.5. Prima di procedere alla trasmissione dell’Ordine di acquisto, al Cliente verrà richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di trasmissione dei dati, con particolare riferimento alle spese di consegna e agli eventuali costi per i servizi aggiuntivi.
8.6. Gli Ordini di acquisto trasmessi al Venditore devono essere completi in tutte le loro parti e contenere dati corretti.
8.7. L'Ordine di acquisto trasmesso al Venditore vale come proposta contrattuale del Cliente.
8.8. Al ricevimento dell’Ordine di acquisto, previa verifica dei dati, il Venditore invierà automaticamente all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente una e-mail di conferma che l'Ordine di acquisto è stato accettato ("E-mail di Conferma Ordine") contenente tutti i dati relativi all’ordine (numero identificativo, informazioni relative al Cliente, dati del/i prodotto/i, prezzo totale, costi e tempi di consegna, informazioni in merito alla garanzia legale di conformità e al diritto di recesso), nonché le Condizioni di Vendita accettate dal Cliente e il relativo modulo per esercitare il diritto di recesso.
8.9. Il contratto di vendita online si intende concluso e vincolante per entrambe le parti nel momento in cui il Cliente riceve l'E-mail di Conferma Invio.
8.10. Ci riserviamo di non accettare Ordini di acquisto vi sia ragionevole e fondato motivo di ritenere che il Cliente:
a) intenda acquistare i Prodotti per scopi inerenti alla propria o altrui attività imprenditoriale o professionale;
b) utilizzi nomi falsi o di fantasia nella procedura di acquisto.
In tali casi, il Venditore trasmetterà al Cliente, a mezzo e-mail, una comunicazione motivata di non accettazione dell’Ordine di acquisto, annullando ogni eventuale addebito e/o spesa a carico del medesimo Cliente.
8.11. Il Cliente è invitato a conservare l’Ordine di acquisto, l'E-mail di Conferma Invio e le Condizioni di Vendita. Il Cliente potrà comunque richiederne copia inviando una e-mail al servizio clienti all’indirizzo contact@lovable.it .
8.12. Ogni Ordine di acquisto inviato sarà archiviato nella banca dati del Venditore. Il Cliente potrà accedere in ogni momento al suo Ordine di acquisto per monitorarne lo stato, collegandosi al Sito ed accedendo alla sezione “il mio Account” tramite la sua e-mail e password e poi selezionando l’opzione “i miei Ordini”. Per monitorare la spedizione il Cliente dovrà cliccare sull’apposito link.
9. Titolarità della merce
9.1. Il Cliente acquisisce la Proprietà dei Prodotti acquistati con la conclusione del Contratto di vendita online.
10. Pagamenti
10.1. I pagamenti degli Ordini di acquisto dovranno essere autorizzati ed avverranno al momento dell’invio, da parte del Venditore, della E-mail di Conferma Invio come sopra definita.
10.2. Le modalità di pagamento accettate sono indicate sul Sito.
10.3. I pagamenti tramite carta di pagamento vengono effettuati mediante una connessione protetta, direttamente collegata al sistema bancario Shopify Payment, titolare e gestore del servizio di pagamento online con il quale il Venditore è convenzionato. Il Venditore non entra in possesso dei dati della carta di pagamento dei propri Clienti. Tali dati sono ricevuti direttamente ed esclusivamente dalle istituzioni bancarie che autorizzano il pagamento provvedendo solamente a comunicarne l’esito al Venditore.
10.4. Qualora, per qualsiasi motivo, risultasse impossibile addebitare gli importi dovuti, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente all'indirizzo e-mail da lui fornito e potrà, a propria discrezione, offrire al Cliente la possibilità di completare il pagamento con modalità alternative entro un termine ragionevole specificato in tale comunicazione. Se il Cliente non provvede al pagamento entro il termine specificato e rifiuta di restituire i Prodotti non pagati ed eventualmente consegnati, il Venditore si riserva il diritto di avvalersi di ogni rimedio disponibile per il recupero degli importi dovuti, compreso il trasferimento del saldo insoluto a un'agenzia di recupero crediti terza.
10.5. Ogni eventuale rimborso al Cliente verrà accreditato mediante la stessa modalità usata dal Cliente per effettuare l’acquisto.
10.6. Il Venditore invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nell’ordine di acquisto.
11. Tempi e modalità di consegna
11.1. Il Venditore provvede a recapitare al Cliente i Prodotti mediante corrieri di fiducia dal lunedì al venerdì, esclusi festivi. I tempi di consegna standard sono in media di 2-5 giorni, quelli con la consegna espressa di 1-3 giorni, dalla data di ricezione della E-mail di Conferma Invio.
11.2. Laddove vi sia una causa di impossibilità temporanea di consegna dei Prodotti, il Venditore lo comunicherà al Cliente entro lo stesso termine o entro la data ultima concordata per la consegna, anche tramite e-mail. In tal caso, il Venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente.
11.3. Nel caso in cui i dati del Cliente risultassero incompleti o comunque inesatti (in modo da rendere impossibile la consegna dei Prodotti), il Venditore, prima di evadere l'ordine, contatterà il Cliente ai contatti dallo stesso indicati.
11.4. La E-mail di Conferma Invio include un codice “tracking number” che permetterà al Cliente di monitorare lo stato di consegna sul sito del corriere.
11.5. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere il Cliente o il suo incaricato sono tenuti a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (etichetta di trasporto).
11.6. Ti preghiamo di segnalarci eventuali problemi relativi alla consegna il prima possibile, preferibilmente entro 30 giorni, in modo da poter verificare tempestivamente la situazione con il corriere. Questa indicazione non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla mancata consegna della merce.
12. Diritto di Recesso
12.1. Il Cliente è invitato a leggere attentamente l’informativa sul Diritto di Recesso.
12.2. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto di vendita online senza alcuna penalità o costo e senza specificarne il motivo entro il termine di 30 (trenta) giorni solari dal ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente o del suo incaricato (“Periodo di Recesso”). Nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o il suo incaricato riceve l'ultimo bene.
12.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare, entro la scadenza del Periodo di recesso, una dichiarazione esplicita in tal senso al Venditore tramite posta o e-mail. Tale dichiarazione potrà altresì essere effettuata tramite il modello “Modulo di Recesso” disponibile nella sezione “il mio Account” / “i miei ordini” e riportato in calce alle presenti Condizioni di Vendita. È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso tramite la funzione di recesso online Cliccando sul footer alla voce “Effettuare un Reso / Recedere dal Contratto” Se si utilizza questa funzione di recesso online, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l’ora della sua trasmissione.
12.4. I Prodotti, laddove già spediti, dovranno essere resi entro 14 giorni da quando il Cliente ha esercitato il diritto di recesso. Il Cliente dovrà effettuare il reso dei Prodotti, possibilmente con il loro Packaging istituzionale, con un corriere a sua scelta e a sue spese.
12.5. Laddove il Cliente receda dal contratto entro il Periodo di Recesso, tutti i pagamenti effettuati dal Cliente al Venditore, incluse le spese di spedizione, saranno rimborsati dal Venditore senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui il Venditore abbia ricevuto i Prodotti resi o il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Tali rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento inizialmente utilizzato dal Cliente salvo che il Cliente abbia convenuto diversamente; in ogni caso, il Cliente non incorrerà in costi aggiuntivi in relazione al rimborso.
12.6. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento degli stessi.
12.7. Si raccomanda al Cliente di spedire i Prodotti con il loro packaging originale da restituire assicurando l’intero importo del bene e avendo cura di ricevere un numero di spedizione per consentire di rintracciare la spedizione. Il Venditore non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti che non siano mai stati ricevuti dal Venditore a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili al medesimo.
13. Garanzia legale dei Prodotti
13.1. Il Cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità dei Prodotti.
13.2. La garanzia legale copre qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti e che si manifesti entro due anni dallo stesso. In ogni caso, l'azione volta a far valere i difetti di conformità si prescrive in ventisei mesi dal momento della consegna.
13.3. In caso di difetto di conformità, il Cliente avrà diritto, a sua scelta e senza sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del Prodotto oppure, qualora ciò non risulti possibile (per qualsivoglia ragione) o comporti costi eccessivi per il Venditore, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del Contratto di vendita online.
13.4. Il Cliente dovrà informare il Venditore del difetto di conformità per iscritto, inviando una e-mail al servizio clienti all’indirizzo contact@lovable.it, indicando il codice relativo all’ordine ed il problema riscontrato e allegando, ove possibile, alcune foto relative allo stesso. Il Cliente potrà, altresì, contattare il numero di rete fissa +39 035 678137.
13.5. Il Venditore contatterà il Cliente per organizzare il ritiro del Prodotto.
13.6. Il Venditore si riserva la facoltà di verificare l’esistenza del difetto denunciato, e di effettuare la riparazione o la sostituzione solo successivamente a tale controllo.
13.7. Decorso un anno dalla consegna, se a seguito delle verifiche sul Prodotto non dovesse risultare un difetto di conformità, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi di verifica e trasporto.
13.8. Per le garanzie commerciali di fabbricazione, ove esistenti, il Cliente è invitato a leggere attentamente i relativi certificati consegnati con i Prodotti. Tali garanzie commerciali sono diverse ed aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità e non la sostituiscono, né la limitano.
14. Privacy
14.1. Per qualsivoglia informazione sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a leggere attentamente la Privacy Policy.
15. Modifiche delle Condizioni di Vendita
15.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le Condizioni di Vendita in qualsiasi momento, per adempiere a disposizioni di legge, garantire maggiore sicurezza, tenere conto di modifiche o aggiornamenti dei Prodotti o per l'adozione di una diversa politica commerciale e/o comunicazionale.
15.2. Il Cliente sarà soggetto alle Condizioni di Vendita vigenti nel momento in cui effettua l’Ordine di acquisto.
16. Invalidità
16.1. Qualora una qualsiasi previsione delle Condizioni di Vendita fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni, salvo non sia previsto dalla normativa applicabile.
17. Legge Applicabile
17.1. Le Condizioni di Vendita ed i contratti di vendita online sono regolati dalla legge italiana.
17.2. Qualsiasi controversia relativa a, o che insorga in connessione con, le presenti Condizioni di vendita dovrà essere sottoposta alla giurisdizione degli organi italiani territorialmente competenti, salvo disposizioni di senso diverso contenute nella normativa euro-unitaria sulla competenza giurisdizionale, il riconoscimento e l'esecuzione delle sentenze.
17.3. Ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del consumo, per le controversie di cui sia parte un consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se situato nel territorio dello Stato italiano.
17.4. È fatto salvo il diritto dei consumatori di rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di propria scelta, senza che ciò comporti un obbligo per il Venditore di partecipare a eventuali procedure di risoluzione alternativa delle controversie.
Modulo di Recesso
Ex art. 49, comma 4, lett. h) del Codice del consumo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: RESI E-COMMERCE C/O Lovable Italy S.r.l., via Boschetti n. 53/55, 24050, Grassobbio (BG).
E-mail: contact@lovable.it
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) –
Ordinato il (*)/ricevuto il (*) –
Nome del/dei consumatore(i) –
Indirizzo del/dei consumatore(i) –
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) –
Data
Ultimo aggiornamento: 17 Giugno 2026
Garanzia Legale
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